قوانین استفاده از سایت ماماکالا (حریم خصوصی ماماکالا و کاربران)
✔️ مجموعه ماماکالا ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های ماماکالا قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و ماماکالا تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
✔️ مادامی که شما از خدمات فروشگاه اینترنتی ماماکالا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت و خریدتان را انجام می دهید و یا بصورت الکترونیکی با مجموعه ما ارتباط برقرار می کنید، با توجه به اینکه این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود، شما موافقت میکنید که فروشگاه اینترنتی ماماکالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر) به درخواست شما پاسخ دهد.
✔️ توجه داشته باشید که شماره های 09912125625 و 09376218228 در حال حاضر تنها شماره هایی هستند که کارشناسان و پشتیبانان ماماکالا از طریق آن ها به ارتباط با مشتریان می پردازند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی ماماکالا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ماماکالا خواهد بود و در صورت دریافت چنین پیامکی، مراتب را جهت پیگیری قانونیا به ایمیل سازمانی info@mamakala.com اعلام فرمایید.
✔️ همچنین خط خدماتی 50004001815702 ، شماره ارسال پیامک این مجموعه است که وضعیت پردازش سفارش ها را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام و تماس های شما از طریق این شماره ها وجود دارد. همچنین فروشگاه اینترنتی ماماکالا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن ها طبق قوانین مندرج محافظت می‌کند.
✔️ ماماکالا متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی ماماکالا ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
✔️ همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ماماکالا ، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده جزئی از اموال ماماکالا محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس؛ در انحصار فروشگاه اینترنتی ماماکالا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مجموعه ما محفوظ میدارد.
✔️ ماماکالا ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وبسایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت؛ ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت خود را برای دریافت پیامک و ایمیل لغو کنند.
✔️ منظور از روزهای کاری؛ روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش و ارسال میشوند. فروشگاه اینترنتی ماماکالا به مشتریان خود 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز در دسترس است و امکان ثبت سفارش بصورت اینترنتی کاملا فراهم خواهد بود. همچنین پشتیبانی تلفنی و پیامکی در شبکه های اجتماعی نیز با نهایت توان 24 ساعته بوده و پاسخگویی به مشتریان عزیز در سراسر ایران نیز در کمتر از چند دقیقه می باشد. ولیکن ممکن است در ساعاتی نظیر 24 الی 6 کمی این پروسه کندتر شود. همچنین در تمامی ساعات شبانه روز امکان پاسخگویی و پیگیری سفارشات می باشد. کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت ماماکالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار میگیرند. ماماکالا همواره در تسریع ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده در کمترین زمان ممکن، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید.
✔️ با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی ماماکالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای مجموعه ماماکالا محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. ماماکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود.
✔️ حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی ماماکالا محفوظ است. توجه داشته باشید کلیه قوانین وضع شده در مجموعه فروشگاهی ماماکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی ماماکالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
✔️ ماماکالا همانند سایر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی ماماکالا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.
✔️ مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم فروش و ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه ماماکالا اقدام نماید. مجموعه ما مسئولیتی نسبت به مشکلات پستی از قبیل دیرکرد پست، گم شدن بسته در پست، شکستگی یا کثیفی حین ارسال به مقصد و کلیه موارد از این قبیل ندارد و مشتریان موظفند این موارد را از طریق شرکت پست پیگیری نمایند.
✔️ پذیرفتن کوکی ها برای مشاهده سایت الزامی نیست! با این حال خاطر نشان می کنیم که عملکرد مناسب تر سبد خرید و ثبت سفارش در سایت تنها با فعال ساختن کوکی ها امکان پذیر است. کوکی ها فایل های متنی مختصری هستند که هنگام مشاهده صفحات سایت روی مرورگر ویندوز و همچنین حافظه سیستم شما دخیره می شوند و کامپیوتر یا تلفن همراه شما را به عنوان یک کاربر مشخص به سرور ما معرفی می کنند. از کوکی ها می توان بمنظور شناسایی آدرس پروتکل اینترنت و همچنین افزایش سرعت بارگزاری صفحات سایت و تجربه کاربری بهتر استفاده کرد.
✔️ وبسایت ماماکالا از Google Analytics که یک سرویس آنالیز شده توسط شرکت گوگل می باشد استفاده می کند. Google Analytics حاوی کوکی هایی به شکل فایل متن می باشد که به وب سایت در تحلیل چگونگی استفاده کاربران از آن کمک می کند.
✔️ در صورت ثبت سفارش امکان تغییر سفارش حداکثر تا یکساعت و تا قبل از آماده سازی و بسته بندی سفارش توسط مجموعه ماماکالا امکان پذیر است. مشتریان موظفند اطلاعات خود را به صورت کامل و صحیح در هنگام ثبت سفارش وارد کنند. در صورتی که اطلاعات ناقص و یا دارای مشکل باشد ماماکالا مسئولیتی نسبت به این موضوع ندارد.
✔️ مطابق با سیاست های اتخاد شده در فروشگاه ماماکالا؛ صحت و سلامت کلیه محصولات خریداری شده توسط مشتری، قبل از ارسال بوسیله عکس یا فیلم به رویت مشتری خواهد رسید. به این ترتیب در صورتی که محصولی در پروسه ارسال دچار مشکل شود، ماماکالا مسئولیتی در قبال این اتفاق و موارد مشابه نخواهد داشت. با توجه به توضیحات ارائه شده مجموعه ماماکالا تا اطلاع ثانوی برای هیچکدام از محصولات اماکن مرجوعی و عودت نخواهد داشت.
💡 سایزها به صورت حدودی است و مبنای سایز ها برش پارچه است لذا ممکن است سایز ذکر شده با اندازه واقعی عروسک کمی متفاوت باشد. بنابراین اطلاعات دقیق سایزهای ذکر شده در هر محصول را با دقت مطالعه نمایید. ضمن اینکه شیوه درست اندازه گیری عروسک های دارای نشیمن به صورت نشسته است و قد عروسک مجموع قسمت سر تا نشیمن و نشیمن تا پا به حالت نود درجه میباشد و مبنای اندازه گیری بر این اساس محاسبه می شود.
💡 ضمانت شش ماهه ماماکالا در خصوص کیفیت الیاف داخلی عروسک و پارچه می باشد و شامل پارگی و دوخت درز و چشم و لباس و پنجه و … نمی باشد (این ضمانت در صورتی پایدار است که هنگام شستشوی عروسک از آب 30 درجه سانتیگراد با دست و یا با ماشین لباسشویی استفاده شود؛ در غیر اینصورت ضمانت از درجه اعتبار ساقط است) با توجه به اینکه موجودی محصولات ماماکالا مدام در حال تغییر می باشد لذا ممکن است سفارش شما دقایقی قبل و پس از ثبت توسط کاربران دیگر بطور همزمان به اتمام رسیده باشد. پس در این خصوص شکایتی متوجه مجموعه ماماکالا نخواهد بود.
📌 در این صورت ماماکالا مسئولیتی در قبال تهیه آن محصول ندارد و در اسرع وقت کارشناسان ما با شما تماس گرفته و مراتب را به اطلاع شما می رسانند در این حالت مشتری موظف است همکاری لازم با کارشناسان در جهت تغییر در سفارش و یا لغو سفارش را داشته باشد. در صورت لغو سفارش؛ ماماکالا مبلغ پرداختی را طی 72 ساعت عودت خواهد داد و در صورت تغییر سفارش مشتری موظف است مابه التفاوت مبلغ (در صورت مغایرت قیمت) را بپردازد و یا بالعکس. تمامی واریزی ها به نام آقای رضا محمدی می باشد، لذا فروشگاه اینترنتی ماماکالا مسئولیتی در قبال کلاهبرداری و یا قصور مشتریان در هنگام کارت به کارت را به هیچ عنوان ندارد و در این خصوص سلب مسئولیت می نماید.
