بسته من در چه وضعیتی قرار داره؟ تحویل پست شده یا نه؟ دقیقا چه زمانی مرسوله به دستم میرسه؟ بسته ای که ارسال شده به موقع به دستم میرسه یا نه؟ و…
اینها سوالاتی هستن که ممکنه در هر مرحله از ارسال، برای شما پیش بیاد. سیستم رهگیری مرسولات شرکت پست و تیپاکس برای پاسخگویی به همین سوالات طراحی شده و به اون ها کمک میکنه تا در هر مرحله از سفر مرسوله، چه به صورت سرویس درون شهری و چه ارسال به تمام نقاط کشور، با وارد کردن کد رهگیری پست یا تیپاکس بتونین استعلام بسته خودتون رو انجام بدید.
از اونجایی که برای پیگیری وضعیت مرسولاتتون، نیازمند کد رهگیری، بارکد یا شماره سفارش هستین، هنگامی که بسته تون توسط ماماکالا ارسال میشه، بصورت خودکار پیامکی شامل کد سفارشتون به همراه لینک پیگیری سفارش براتون پیامک میشه، که با وارد کردن شماره سفارشتون توی این صفحه 👈 پیگیری سفارش میتونید به کد رهگیری پست دسترسی پیدا کنید و با وارد کردن اون توی این صفحه برای پست 👈 tracking.post.ir ، و توی این صفحه برای تیپاکس 👈 tipaxco.com/tracking ، اطلاعات کلی مرسوله مثل زمان ارسال، هزینه ارسال، وزن تقریبی بسته، موقعیت فعلی بسته در شهرتون رو ببینید، به این ترتیب هم فرستنده و هم گیرنده میتونن با وارد کردن کد رهگیری پست، وضعیت بسته ارسالی رو رهگیری کنن!
توجه داشته باشین که کد رهگیری پست یا بارکد تیپاکس و شماره سفارش کالای خریداری شده در ماماکالا در رسید تحویل شده به فرستنده درج میشه و از طریق اون ها میشه نسبت به رهگیری آنلاین مرسوله براحتی اقدام کرد.
⚠️ نکات مهم! هزینه پست برای مبل کودک، عروسک های سایز بزرگ و عروسک های با وزن بالا؛ بدلیل “ابعاد و وزن غیراستاندارد” بطور خودکار دو برابر محاسبه میشه. (پیشنهاد ما اینه که برای این موارد حتما تیپاکس رو انتخاب کنید، هم سریعتر و هم با نظم و دقت بیشتری بسته ها رو به مقصد میرسونن، به لحاظ هزینه هم با توجه به افزایش شدید نرخ های پست زیاد تفاوتی باهم ندارن!) ارسال عادی 🚚 با توجه به منطقه تون بین 2 الی 7 روز زمان میبره که مرسوله تون بدستتون برسه، ارسال تیپاکس 🚀 معمولا 1 الی 2 روزه بدستتون میرسه، ارسال فوری 🏍️ فعلا واسه تهران و البرزه که همون روز با توجه به حجم سفارش ها از ساعت 9 الی 18 توی صف ارسال قرار می گیرین. 🤝 البته توجه داشته باشین سفارش هایی که از ساعت 18 به بعد برای ارسال فوری توی سایت ثبت میشه در روز کاری بعد، از ساعت 9 صبح بر اساس الویت پردازش و ارسال میشه. نکته مهم دیگه اینکه؛ توی روزهای تعطیل رسمی و جمعه ها ارسال فوری انجام نمیشه و به روز کاری بعد موکول میشه.
نحوه ارسال و هزینه سفارشات به چه صورته؟
در حال حاضر به 3 صورت ارسال داریم:
ارسال عادی یا همون پست پیشتاز که معمولا بین 2 الی 7 روز بدستتون میرسه و هزینه ش بطور حدودی بین 80 تا 300 هزار تومن میشه. فرقی هم نمیکنه تهران باشین یا شهرستان، چون قاعده خاصی نداره ارسال ها توسط شرکت پست.
ارسال با تیپاکس که پس کرایه میشه و هزینه ش رو درب منزل پرداخت می کنید و معمولا فردای روزی که ارسال میشه یا نهایتا روز بعدش به دستتون میرسه. (1 الی 2 روز). هزینه ش هم با توجه به شناختی که داریم چیزی حدود 150 تا 450 هزار تومن میشه. در این روش با توجه به مسافت شما با مقصد (تهران) و حجم و وزن بسته تون هزینه محاسبه میشه.
ارسال فوری (همان روز) با ناوگان درون شهری مثل پیک موتوری، اسنپ، تپسی و مواردی از این قبیل که این روش فقط برای استان های تهران و البرز فعاله. هزینه ش هم با توجه به فاصله تون با ما متغیره، معمولا بین 50 تا 450 هزار تومن میشه. که البته روی ارسال فوری همیشه تخفیف داریم براتون؛ نگران نباشید.
ارسال سفارشات در چه روزهایی انجام میشه؟
پس از ثبت سفارشتون در سایت ماماکالا، همون لحظه فرآیند پردازش و آماده سازی محصول خریداری شده استارت میخوره، با توجه به ساعات کار انبارهای ماماکالا، کلیه سفارش هایی که تا قبل از ساعت 19 ثبت میشن، بسته بندیش روز بعد انجام و پیامک “بسته بندی شده” برای شما ارسال میشه. به این ترتیب تا قبل از ساعت 7 شب اگر سفارشی در سایت ثبت بشه، محصولتون روز بعد آماده و بسته بندی میشه و سفارشات بعد از این ساعت، موکول میشن به روز بعد. البته در این مورد استثنا هم هست؛ اگر محصولی که سفارش داده شده در انبارهای ماماکالا موجود نباشه و نیاز به تامین موجودی باشه ممکنه کمی به تعویق بیوفته و چند روزی در حالت انتظار بمونه تا بسته بندی و تحویل پست بشه.
چطوری کد رهگیری پست رو دریافت کنم؟
هنگامی که بسته تون توسط ماماکالا ارسال میشه، بصورت خودکار پیامکی از خطوط خدماتی ماماکالا شامل کد سفارشتون به همراه لینک پیگیری سفارش براتون پیامک میشه، که با وارد کردن شماره سفارشتون توی این صفحه 👈 پیگیری سفارش میتونید به کد رهگیری پست یا تیپاکس دسترسی پیدا کنید و با وارد کردن اون توی این صفحه برای پست 👈 tracking.post.ir ، و توی این صفحه برای تیپاکس 👈 tipaxco.com/tracking ، اطلاعات کلی مرسوله مثل زمان ارسال، هزینه ارسال، وزن تقریبی بسته، موقعیت فعلی بسته در شهرتون رو ببینید.
میتونم بعد از ثبت سفارش، تغییرش بدم یا کنسل کنم؟
به دلیل اینکه سرعت پردازش سفارشات در ماماکالا بسیار بالاست و ارسال سفارشات صبح روز بعد معمولا انجام میشه، حداکثر تا یکساعت بعد از ثبت سفارشتون امکان تغییر و یا کنسلی فقط از طریق تماس تلفنی با شماره های 09912125625 و 09376218228 براتون فراهمه! طبیعتا بعد از گذشت یکساعت بدلیل آماده سازی و بسته بندی کالا و تجمیع بسته ها برای ارسال، متاسفانه شرایط برای تغییر در نوع کالا و یا کنسل کردن کلی سفارش به هیچ عنوان مقدور نیست (چون از عهده ما خارجه واقعا) پس پوزش ما رو پیشاپیش بپذیرید.
مرجوعی هم دارین؟
متاسفانه خیر! بدلیل پولیشی و بهداشتی بودن عروسک و اسباببازی و مربوط بودن این محصولات به گروه سنی کودک و نوجوان، حساسیت بسیار بالایی داره این موضوع و به همین دلیل تحت هیچ شرایطی امکان عودت و مرجوعی کالا پس از باز شدن وجود نداره.
جنس و کیفیت پارچه عروسک ها تضمن شده ست؟
تمامی عروسک های ارائه شده در فروشگاه عروسک ماماکالا از پارچه های نانو، کریستال و مخمل وارداتی درجه یک و گرید A کشور چین هست، کاملا ضد حساسیت و قابل شستشو هستن و الیاف بکار رفته در اون ها لایکو خارجی فنری فوق سبکه و قابل شستشو، آنتی باکتریال و ضدآلرژی و همینطور بدون کاهش حجم در طولانی مدت هست.
چرا قیمت هاتون نسبت به سایر فروشگاه ها پایین تره؟
بیشتر فعالیت فروشگاه ماماکالا در زمینه پخش عمده هست، با خرید از ماماکالا در واقع مستقیم از وارد کننده و بدون واسطه خرید کردید؛ در نتیجه قیمت خریدتون زیر قیمت بازار و فروشگاه های واسط خواهد بود. مهمترین دلیل قیمت های بالایی که در اکثر فروشگاه ها شاهدش هستید، هم تعداد بالای واسطه هاست و هم هزینه های جانبی پیش بینی نشده! اما ما در ماماکالا تونستیم مستقیما وارد کنیم و با حذف واسطه و هزینه های جانبی محصول را با کمترین قیمت ممکن به دست شما برسونیم.
برای ثبت سفارش توی سایت حتما باید ثبت نام کنم؟
بله! دو راه داره: (خودمون روش اول رو پیشنهاد می کنیم)
تو روش اول می تونید محصولات مورد نظرتون رو به سبد خریدتون اضافه کنید و به صفحه تسویه حساب برای وارد کردن مشخصاتتون برید؛ اطلاعاتتون رو تکمیل کنید و در فیلد آخر شماره همراهتون رو وارد کنید و کد 4 رقمی تایید براتون پیامک میشه؛ کد تایید رو در کادر مربوطه وارد کنید و در نهایت دکمه ثبت سفارش رو کلیک کنید، اینجوری هم ثبت نامتون بصورت خودکار انجام شده و هم مستقیما به درگاه پرداخت اینترنتی بانک هدایت میشید.
در روش دوم می تونید با استفاده از گزینه 👈 منوی کاربر که در پایین صفحه نمایش موبایلتون می بینید یا اگر از دسکتاپ استفاده می کنید منو کاربر در هدر سایت قابل مشاهده ست، روش کلیک کنید و به صفحه حساب کاربری منتقل بشید، روی گزینه ثبت نام کلیک کنید و توی کادر مربوطه شماره موبایلتون رو وارد کنید؛ کد تاییدی که براتون پیامک میشه رو توی همین کادر وارد کنید، به همین راحتی ثبت نامتون انجام شد و برای نهایی کردن خریدتون ادامه مراحل (اضافه کردن محصول به سبد خرید و سپس رفتن به صفحه تسویه حساب و پرداخت) رو طی کنید.
پرداخت هزینه سفارشم آنلاینه یا درب منزل هم میتونم پرداخت کنم؟
در حال حاضر با توجه به سیاست های اتخاد شده ماماکالا پرداخت درب منزل رو نداریم! ولی ممکنه در آینده مجدد این مورد رو فعال کنیم. برای پرداخت هزینه سفارشتون می تونید از طریق درگاه های بانکی سامان و تجارت (ایران کیش) که به سایت ماماکالا متصله اقدام کنید و یا با شماره هایی که در سایت درج شده (09912125625 و 09376218228) تماس بگیرید و سفارش و پرداختتون رو بصورت تلفنی و کارت به کارت با پشتیبان های ماماکالا انجام بدید. همکاران ما به بهترین شکل شما رو تا نهایی کردن و ارسال سفارش همراهی میکنن.
